Internet网站应尽其所能为客户提供服务和技术支持，令人满意的服务能更好地满足客户需求，这种投资必定会获得回报。在设计客户支持页面时，尽可能地站在客户的角度，预测每种潜在的需要，向客户提供有用信息，使他们对企业和产品产生亲切感。
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产品页面一般采用信息分层、逐层细化的方法展示公司产品或服务。所谓信息分层就是将它放在不同详细程度的页面上，从而允许用户能自上而下地找到最适合自己需要的信息层。也就是说，首先建立一个产品/价格清单〔第一层)，该清单允许用户为每一项选择一个产品页面(第二层)，这个页面又能引出具有详细信息的页面(第三层)。如果这些层还不够，还可以继续分层，进一步建立具体到多个按产品系列分类的产品/价格清单的链接页面。每个信息层都允许用户在相应的信...
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企业在线支持管理包括在线帮助管理、企业论坛管理、留言板管理、网上调查管理、在线技术支持管理。企业论坛管理是企业进行技术交流和客户服务的最重要的手段，是一个电子商务网站必不可少的功能，它能为网站与用户、用户与用户之间提供广泛的交流。企业可以利用该功能能进行新半成品的发布、征求消费者投诉等等，或者可以定期或选定某段时段，邀请嘉宾或专门人员参与该系统的主持与维护。
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确定好首页的内容和功能后，就可以设计首页的版面了。就象搭积木一样，每个内容模块是一块积木，如何拼搭出一座漂亮的房子，就看设计者的创意和想象力了。国内许多企业的首页设计平庸，既无特色又显呆板，原因就是其缺乏让人“神往其间”的视觉兴趣点。在图文类首页中，通常以图片和标题为兴趣点，由于图片通常较文字更能吸引人的注意力，故图片上的兴趣点就是首页的兴趣点。许多首页为吸引浏览者的注意力，将文字标题融合在画面中，使两个兴趣点合为一体。
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