请输入关键字
2021-09 12

“联系我们”页面设计的10个技巧(二)

“联系我们”页面是网站架构的重要组成部分。设计一个有效的“联系我们”页面并让其发挥其作用,这听起来似乎有些挑战性,需要花费一些时间那有哪些技巧可以解决您的困扰吗?


4秒建站,北京专业网站建设网站设计公司,今天继续和您分享经验!


6. 实用的设计


实用的设计将客户引导到适当的渠道以有效地提供帮助,从而节省您的支持团队处理更大问题的时间。但是请记住,您不应该强制执行您的订单,而是将其视为有效帮助客户的一种指导。因此,设计一个社区论坛,通过指导他们学习资源和文档来帮助困惑的客户是个好主意。


7. 为您提出的问题创建一个结构


对话前的标准回复对于您的支持团队来说是一项宝贵的客户支持指标。但是,如果问题不够准确,无法了解客户的确切问题,那么标准回复就会受到打击。因此,最好创建一个结构来确定客户的确切问题并将他们引导到适当的支持团队。联系页面中适当数量的结构可以节省客户和支持团队的时间和精力。


8. 设置预期响应时间


等待回应是最难的部分。除非您提供实时支持,否则大致了解您的客户应该期望多久得到回复,这有助于建立他们对您的支持团队的信心。您可以添加您的办公时间,甚至列出您办公室的当前时间,以便人们知道他们需要等待多长时间才能得到回复。


9. 向您的联系页面添加字段


为客户提供工具和帐户历史支持可以让他们提供更好的服务。如果客户告诉您他们的登录 ID,您可以将其转发给您的支持团队,并授予他们查看其内部数据和工具的访问权限,以帮助他们更快地提供服务。对于某些类型的支持,例如提示客户随查询附上屏幕截图或文件,可以缩短对话。此外,在聊天支持中添加附件、图像或任何文档按钮是有效提供有用服务的好方法。


10. 添加反馈选项


让客户告诉你他们的体验是非常有价值的。让客户分享他们的想法是您的支持团队接近和处理他们的回应,甚至让心烦意乱的客户发泄情绪的重要指标。因此,询问他们的情绪是很好的,这样他们就可以感受到作为客户的价值。


更多网站设计网页设计网站制作等相关,欢迎您咨询4秒建站!

 


TAG标签耗时:0.0010600090026855 秒