2017-0105

网站的高级客户应该怎么去服务

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网站的高级客户应该怎么去服务

 

  电子商务是借助电子化的手段在进行商务活动,并非信息上网,提供购买渠道就万事大吉。怎样利用先进的rr技术,提供更加快捷、人性化、特色化的服务,就成为电子商务企业必须考虑的问题。因为现在网络上的商店和现实中的一样比比皆是,竞争同样残酷激烈。那么,当叮当网络书店顺利开业,把相关商品分门别类码放到“网络书架”上后,还可以做些什么来提升“叮当”这个品牌的影响力和价值呢?不妨参考以下建议。

  1.导读服务。在策划之初,叮当网络书店的服务对象就是以青少年为主,所以及时提供青少年喜闻乐见的导读服务,帮助和指导他们选择好书是很有意义的举措。

  2.同龄人书评。提供BBS讨论园地,供大家对叮当书店的书品头论足,既为客户提供了交流的场所,同时也可以扩大商店的影响力,为商店获取更多的市场信息,为某一时期的宣传促销活动搜集资料和信息。

  3.网络互动活动。作者签名售书是比较流行的图书促销手段,叮当网络书店是不可能完成这样的活动的。但是借助Internet先天的网络优势,还可以做很多。如可以利用聊天室的功能,组织作者与读者的网络洽谈;邀请文化名人举办主题讨论等。

  4.文化出版新闻。及时传播文化出版新闻,也是提高叮当网络书店的重要手段。

网站的高级客户应该怎么去服务

  在电子商务实施的第二阶段,就可以开始考虑叮当网络书店的人员管理了。这样做的好处有如下几个。①售前、售中到售后的全过程,叮当网络书店的管理将在系统程序的管理下,依据预先指定的商务流程自动进行,简化了手续,提高了工作效率。②各个工作人员在商务流程中担任不同的角色,享有不同的系统权限,同时承担相应的职责,有利于书店的顺利运作。③人员管理还可以兼人事管理,相关的系统功能可以在此基础上完成。比如工资、报销账务、休假等。