2016-1227

商城网站在线技术支持管理技巧

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商城网站在线技术支持管理技巧

 

  在线技术支持可以提供给用户相关半成品的技术或服务信息,企业可以将一些常见的技术或服务问题罗列在网站上,供用户浏览,该管理主要应具备以下内容。

  可对网站内提供咨询的信息进行分类管理(如技术咨询、投诉等),按照网管人员提供的类别信息进行分类,建立类别目录,管理人员可随时进行目录的修改,可任意增加或删减类别。用户在查找信息时可通过类别进行查找;网站管理人员可随时对网站中的咨询进行修改,可咨询信息进行信息的更新及删除。信息分阅读级别,如中心、分站、会员、普通用户。每一条信息要指明阅读级别。每个用户只能查到自己权限范围内的信息。并在查看每条问题时,记录下点击次数;可实现咨询信息的搜索功能,用户无需在类别中查找,只需输人关键字进行搜索即可,系统在搜索完毕后会自动将搜索结果进行显示;用户如没有查询到答案,可以填写咨询表单。咨询表单按类别分配给各相关处理部门,每个部门指定专业咨询员负责咨询。对用户提出的问题,咨询员在网上可以即时看到并且给予解答,对一些典型的问题可以选择加人数据库,这样数据库会自我增长,保证系统运行一段时间后,数据库会包含常用问题,从而减少人工咨询的压力。用户对已经回复的问题可以进一步提出问题,还可以查询自己咨询单的回复情况。

商城网站在线技术支持管理技巧

  网站维护不仅是指网络链接的畅通、服务器操作系统的正常运行,更包括网站的定期改版、内容的更新、信息的反馈,要充分利用网站的互动性和新鲜的视觉来赢得浏览者的信赖,吸引更多的浏览者。网站维护是指不断优化网站功能和更新网页内容。维护网站的目的是使网站的结构规划合理、内容与形式统一、主题鲜明,经常更新网页内容,让网站与时俱进。

  那么,网站维护服务包括哪些方面呢?网站维护一般包含以下内容:内容的更新(如产品信息的更新,企业新闻动态更新,招聘启示更新等),网站风格的更新(如网站改版)、网站重要页面设计制作(如启示类重大事件页面、突发事件及公司周年庆等活动页面设计制作)、网站系统维护服务(如:E一m翅账号维护服务、域名维护续费服务、网站空间维护、与II)c进行联系、DNS设置、域名解析服务等)。