2016-1124

新网站应该怎么对目标客户的调查与分析

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  新网站应该怎么对目标客户的调查与分析

  调查与分析目标客户,可以了解可能的服务对象和他们的需求,规划与设计符合目标客户群的商务网站,为他们提供所需的产品或服务,以及满足他们的兴趣与爱好,吸引他们对网站的注意力。这样就使企业的网站不仅仅是停留在公司形象宣传、信息发布与简单的信息浏览的层面上,而是真正成为满足客户需求的商务网站,电子商务成功的可能性就高。

  网上的目标客户包括企业原有的客户群和网上新生的客户群,由于网上个体用户和公司用户的交易流程和购买行为差异较大,所以在进行目标客户分析时,要将两者区别开来。如果企业网站构建的初始目标是为个体用户服务,那么在分析目标客户时一方面要考察企业原来产品服务的主要客户是否属于喜爱新技术和经常上网的群体,以及他们受教育的程度与未来的购买趋向;另一方面要分析目前我国大多数网民网上购物的倾向、区域分布、未来的发展趋势与本企业产品服务的接近程度。若企业产品服务的主要客户是目前我国上网的主要群体(如年龄在18岁到35岁之间,文化程度在高中以上),或者本企业的产品属于电脑的相关产品、音像器材及制品、通讯类、礼品服务、教育学习服务和书刊类中的一种,其网上购物实现的可能性就增大。

  网民对待网上交易的态度、选择的主要付款方式和选择的主要送货方式对网络销售也产生着较大的影响。如在我国,网民最担心的是网上经营者的商誉和付款的安全性,最主要的支付方式是货到付款,送货方式以EMS和同城快递为主。这些也形成了我国电子商务目标客户的购买特征,也是分析个体目标客户时要充分考虑的。如果企业网站构建的初始目标是为公司客户服务,那么在进行目标客户分析时一方面要了解原来的公司客户上网情况、业务流程与网络结合的程度、对网上交易的主要需求、所处的商业环境、公司员工的业务素质与文化程度,以及对新技术的接受能力等;另一方面要分析目前我国大多数公司上网的目的、所处的行业状况、区域分布。若这些公司客户的需求与购买行为与本企业可能提供的产品和服务接近,就会增加网站成功的可能性。

  对网上目标客户分析的方法有四种:一是分析企业原有的客户资料并与中国互联网信息中心(CNNIC }所做的统计报告进行比较,以了解原来服务的客户上网和网上购物的可能性;二是定期分析CNNIC的统计报告,以了解网民的变化情况与网上购物的发展趋势;三是通过专门的咨询公司或自己进行实地调查研究以获取第一手资料;四是利用ISP或有影响的行业网站进行网上的调查与研究。

新网站应该怎么对目标客户的调查与分析

  对网上目标客户进行分析,不仅要找出其表面的、内在的、具有可塑性的各种需求,而且要挖掘出客户在信息方面的各种要求,如信息来源、信息数量、信息内容、信息记录与表达形式、信息浏览或检索习‘喷、信息链接的层次、信息结构与功能、信息传递与反馈等。例如北京某个汽车租赁公司在进行电子商务网站规划时,就采用了分析原有的客户资料并与CNNIC的统计报告进行比较的方法分析目标客户。通过分析,该公司了解到用户的地域分布与汽车租赁发达的城市相一致,用户的文化程度与汽车租赁客户的文化程度相当,从而为该公司规划电子商务网站的建设提供了初步的客户情况资源。