2016-11-14

一个网站的生命周期价值应该要考虑哪些方面

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一个网站的生命周期价值应该要考虑哪些方面
 
         通过上面对用户综惶成介值的评分以及基于用户的购买忠诚度和消费能力的分类,营销部门可以更加容易地把握高价值的用户,同时根据用户的群休特征制订有针对性的营销策略,我们的工作已经完成一大半,接下去要做的就是对用户价值的持续性监控,不仅要了解用户价值的当前表现,而且要洞悉用户价值的持续变化情况。
         用户为网站创造价值并不是单次的,它是一个持续的过程,而且这个过程可能需要经过多个阶段,每个阶段用户的行为特征和价值创造都会表现出差异性,我们将用户在网站中持续创造价值的整川粗程称为用户生命A期( Life Cycle),而在这个过程中用户为网站创造的价值总和就是用户的生命周期价值(Lifetime Value)。网站的用户生命周期指的是用户从首次访问网站(建立关系)到完全弃用网站{脱离关系)的整个发展过程,该过程中用户为网站创造的价值总和就是该用户的生命周期价值,根据用户生命周期理论,用户的生命周期可以分为4个阶段。
       1.考察期:用户得知了你的网站,试探性地偶尔来访问网站,这个时候用户创造的价值比较低;
       2.形成期:用户可能已经有点喜欢上你的网站了,他们会不定期进入网站,并开始尝试做些交互,这时用户创造的形顺飞速提升;
       3.稳定期:用户成为网站的忠实粉丝,经常光顾网站,不仅白己使用网站提供的服务,同时还会帮助宣传网站,这个助段用户创造的价值到达最高峰并保持相对稳定
       4.退化期:用户由于某些因未导致与网站的关系开始产生裂痕,进而迅速破裂直到彻底离开,这个时期用户创造的价值迅速递减。
一个网站的生命周期价值应该要考虑哪些方面
        需要注意的是,用户不一定在到达稳定期后与网站的关系才会衰退,在任何时期,只要有某些因素影响了用户的满意度,用户的生命周期就可能进入退化期,进而彻底脱离该网站。我们认为当用户经历退化期脱离网站后,用户的生命周期结束,用户变为流失用户,但是流失用户在流失后还有可能因为某些原因回访网站,这个时候我们一般不会把回访用户作为生命周期的延续,更多的是当做第二个生命周期的开始,因为他们还是会经历前期的阶段。
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